Ondersteuning bij vertaling van ambitie naar koers
Het resultaat
De samenwerking tussen 4BMarketing en KCD heeft voor KCD geleid tot:
- Een consistente strategische koers, gedragen door directie en MT
- Meer onderlinge alignment in keuzes, prioriteiten en besluitvorming
- Een scherpe focus in de belangrijkste strategische prioriteiten
- Een sterk en eenduidig verhaal dat richting geeft aan leiderschap en organisatie
- Meer rust en executiekracht in een dynamische en complexe context
Directie en MT van KCD heeft nu een gedeeld en consistent verhaal dat richting geeft en helpt om keuzes te maken in een complexe context.
De uitdaging
KCD, het facilitaire klantcontactcenter binnen Achmea, heeft de ambitie om de komende jaren gericht door te groeien. Niet alleen in volume, maar vooral in waarde: door expertise, data en dienstverlening verder te ontwikkelen en scherp te positioneren.
Het vormgeven van deze ambitie speelde zich af in een omgeving met veel beweging, uiteenlopende initiatieven en verschillende perspectieven binnen de organisatie. De centrale vraag was hoe deze ambitie kon worden samengebracht tot één koers die richting gaf op de middellange termijn, zonder de organisatie te beperken in wendbaarheid.
KCD zocht ondersteuning bij 4BMarketing bij het vertalen van deze ambitie naar een duidelijke koers en het creëren van overzicht, focus en gezamenlijk eigenaarschap.
De aanpak
4BMarketing ondersteunde directie en MT van KCD bij het aanscherpen van de strategische koers door het begeleiden en faciliteren van het proces.
De ondersteuning bestond uit:
- Het begeleiden van gesprekken met directie en MT over richting, focus en prioriteiten
- Het faciliteren van het ordenen en verbinden van bestaande inzichten en plannen
- Het ondersteunen bij het maken van keuzes en het aanbrengen van focus
De koers is vastgelegd in een helder strategisch kader (OGSM) waarin de ambitie van KCD is vertaald naar een uitvoerbaar en richtinggevend plan. Dit kader is vertaald naar een compact en herkenbaar verhaal dat het MT ondersteunt bij het consistent uitdragen van de ambitie binnen de organisatie.
Review
De samenwerking met Gea was scherp en uiterst effectief. Haar strategische aanpak is doordacht en krachtig, gedragen door jarenlange ervaring en grote vakkundigheid. Ze overziet het geheel, denkt structureel vooruit en weet strategie te vertalen naar concrete keuzes op zowel de lange als de korte termijn. Daarbij heeft ze een groot inlevingsvermogen in processen en organisatie. Wat ze niet weet, zoekt ze uit (bijvoorbeeld specifieke marktkennis heeft ze zich snel eigen gemaakt). Dit versterkt haar adviezen nog eens extra.
Gea combineert strategische scherpte met hoge uitvoeringskracht: ze neemt verantwoordelijkheid, pakt werk uit handen en blijft continu meedenken. Ze is niet iemand voor wie bevestiging zoekt, maar voor wie echt stappen wil zetten. Ze heeft ons enorm geholpen bij het aanscherpen en realiseren van onze strategie.– Martin Kroos (algemeen directeur KCD)
